Fullstory

Fullstory est une plateforme d’analyse comportementale et d’expérience numérique conçue pour aider les équipes produit, UX, support, marketing et ingénierie à comprendre ce que font réellement les utilisateurs sur un site web ou une application.

La plateforme capture les interactions numériques afin de reconstruire les parcours, analyser les comportements et identifier les points de friction. Elle combine des données qualitatives et quantitatives avec des fonctions comme Session Replay, les heatmaps, les funnels, les segments, les métriques, les tableaux et les outils de débogage.

Session Replay fournit une reproduction visuelle des parcours utilisateurs. Les équipes peuvent observer une erreur, un abandon, un clic de frustration ou une difficulté d’utilisation, puis relier ce comportement aux données analytiques disponibles dans Fullstory.

Les heatmaps permettent d’analyser les clics et le défilement sur une page. Les funnels servent à mesurer les étapes d’un parcours et à repérer les points de sortie. Les segments permettent de regrouper des utilisateurs selon leurs comportements afin de comparer les expériences et prioriser les améliorations.

StoryAI ajoute une couche d’analyse assistée par IA. Ask StoryAI peut répondre à des questions contextuelles, résumer des sessions et accélérer l’identification de tendances ou d’opportunités dans les données comportementales.

FullstoryFree est une offre gratuite permanente destinée aux individus et petites équipes. Elle comprend notamment jusqu’à 30 000 sessions par mois, 10 utilisateurs et 12 mois de conservation pour les replays et les analytics. Les fonctions avancées comme StoryAI, les dashboards avancés ou certaines options de confidentialité nécessitent une offre payante.

Fullstory convient particulièrement aux organisations qui veulent relier analytics produit, expérience utilisateur, support client et diagnostic technique. Son déploiement nécessite toutefois une configuration rigoureuse de la confidentialité, du consentement et de l’exclusion des données sensibles.