Yellow.ai

Yellow.ai es una plataforma empresarial para crear agentes conversacionales y automatizar interacciones con clientes y empleados. Sus agentes pueden atender preguntas frecuentes, ayudar a encontrar información, intervenir en procesos de soporte y orientar conversaciones comerciales. Se despliegan en sitios web, aplicaciones móviles y canales de mensajería; el acceso a otros canales, como la voz, depende de la configuración y de la modalidad contratada.

La solución reúne gestión del conocimiento, conversaciones automatizadas, bandeja de entrada, tickets y transferencia a profesionales humanos. Esto permite que una consulta sencilla se resuelva mediante un agente y que los casos que necesitan una intervención especializada lleguen a un equipo de atención. También incorpora funciones de análisis y campañas, aunque su disponibilidad depende del plan.

Yellow.ai trabaja con una arquitectura que admite distintos modelos de lenguaje. La elección del modelo puede adaptarse a la tarea, en lugar de depender necesariamente de un único proveedor. Para utilizar esta flexibilidad de forma útil es importante definir las fuentes de conocimiento autorizadas, mantener actualizadas las respuestas y establecer reglas claras sobre cuándo derivar una conversación.

La plataforma ofrece una modalidad freemium con límites de uso y de canales, además de opciones empresariales personalizadas. Las funciones avanzadas de analítica, determinadas integraciones y algunos canales no forman parte de la modalidad básica. Antes de desplegarla conviene comparar los límites de conversaciones, tickets y canales, así como las posibles condiciones de consumo asociadas a mensajería y voz.