SiteGPT

SiteGPT permite crear un agente de atención al usuario utilizando el contenido de un sitio web, documentos o una base de conocimiento. La idea es que el asistente responda preguntas relacionadas con la información proporcionada por la organización y pueda incorporarse como un widget en su página.

El proceso comienza seleccionando las fuentes que deben utilizarse. Después se configura el comportamiento del agente y se instala el componente de conversación para ayudar a visitantes, clientes o usuarios de una aplicación. Mantener esas fuentes actualizadas es importante para evitar respuestas basadas en información obsoleta.

SiteGPT admite opciones de personalización del widget, instrucciones de respuesta, sincronización de contenidos y atención en diferentes idiomas. Según las funciones habilitadas, también puede recopilar información de usuarios y facilitar el traslado de una conversación a un asesor humano.

Sus usos habituales incluyen la resolución de preguntas frecuentes, el soporte a productos, la orientación durante el proceso de compra, la incorporación de nuevos usuarios y la consulta de documentación interna.

El proveedor presenta una modalidad de facturación por plan con cuotas establecidas, en lugar de basar todo el precio en el número de incidencias resueltas. Las ofertas pueden diferenciarse por el volumen de mensajes, las fuentes admitidas, las integraciones, las posibilidades de personalización y las funciones de equipo. Se ofrece una prueba, pero el servicio principal corresponde a planes de pago.

Antes de publicarlo conviene comprobar las respuestas con preguntas reales, definir cuándo debe intervenir una persona y revisar qué información de visitantes se recopilará. Un agente entrenado con documentación no garantiza por sí solo respuestas siempre correctas.