Custify

Custify est une plateforme de Customer Success destinée aux entreprises SaaS pour centraliser les comptes, calculer la santé client, prévenir le churn, automatiser les playbooks et préparer renouvellements et expansions.

Custify centralise les informations provenant du CRM, du produit, du support, de la facturation et des outils de communication.

Les health scores combinent plusieurs indicateurs afin de repérer les comptes à risque ou les opportunités d’expansion.

Les playbooks automatisent les tâches, notifications et actions selon les événements du cycle de vie client.

Les CSM disposent de vues comptes, tâches, objectifs, contacts, historique et indicateurs d’usage.

CustifyAI ajoute des résumés, signaux de churn, recommandations, playbooks et assistants destinés aux équipes Customer Success.

La plateforme peut déclencher des messages Slack, emails ou notifications lorsque certaines conditions sont remplies.

Les équipes peuvent suivre l’onboarding, l’adoption, les renouvellements, les NPS et les opportunités d’upsell.

Les intégrations permettent de consolider les données de Salesforce, HubSpot, Segment, Intercom, Zendesk, Stripe et autres outils selon la configuration.

Custify vise principalement les startups et entreprises SaaS mid-market ayant plusieurs CSM et une base client récurrente.

La grille tarifaire n’affiche pas de montant public standard. Chaque client reçoit un devis selon les comptes, utilisateurs, intégrations et accompagnement.

Custify propose un onboarding accompagné pour définir les objectifs, données, health scores et playbooks.

Aucun plan gratuit permanent n’est confirmé. La classification est donc Payant.

La réussite dépend fortement de la qualité des données produit et de la pertinence des health scores.

Un score mal conçu peut générer trop d’alertes ou masquer un véritable risque de churn.

Avant un déploiement complet, il est recommandé de tester l’outil sur un périmètre limité, de vérifier les données, de mesurer la qualité des résultats et d’estimer le coût total. Les fonctions, limites et tarifs peuvent évoluer ; les informations doivent être revérifiées sur le site officiel au moment de l’achat.