Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce est la plateforme agentique de Salesforce pour créer, déployer et gouverner des agents IA autonomes capables d’agir directement dans les processus métier. Elle s’appuie sur les données CRM, Data 360, les automatisations Salesforce, les connecteurs et l’écosystème MuleSoft pour fournir aux agents le contexte et les outils nécessaires à l’exécution de tâches réelles.

Agentforce utilise l’Atlas Reasoning Engine pour décomposer une requête complexe en étapes, choisir les connaissances et actions pertinentes, puis construire et exécuter un plan. L’objectif est de dépasser le simple chatbot : un agent peut rechercher des données, mettre à jour un enregistrement, déclencher un workflow, communiquer avec un client ou déléguer à un autre agent spécialisé.

Agentforce 360 regroupe aujourd’hui les principales briques de la plateforme. Agentforce Builder permet de concevoir, tester et déboguer un agent dans un espace conversationnel unique. Les équipes peuvent passer d’une configuration guidée à une vue low-code ou pro-code et inspecter les traces de raisonnement et d’actions pendant les tests.

Agent Script apporte davantage de déterminisme. Ce langage lisible permet de définir conditions, règles if/then, sélection précise d’outils et handoffs. Salesforce combine ainsi le raisonnement génératif de l’Atlas Reasoning Engine avec des règles métier explicites lorsque le processus doit rester prévisible.

Agentforce Voice transforme les agents en interlocuteurs vocaux temps réel. La plateforme gère transcription, synthèse vocale, interruptions naturelles et intégration au CRM. En 2026, Salesforce a étendu Voice vers davantage de canaux digitaux et mobiles et a ajouté la prise en charge SIP pour l’intégration aux systèmes téléphoniques d’entreprise.

Agentforce Coworker est devenu généralement disponible le 4 août 2026. Il agit comme un coéquipier IA transverse : il peut rechercher dans les données Salesforce, analyser l’historique d’un compte, préparer un document, faire appel à un agent analytique ou métier et rendre un résultat prêt à l’emploi. Coworker vise les collaborateurs plutôt qu’un seul département et peut coordonner plusieurs agents spécialisés.

Agentforce Grid propose une interface de type feuille de calcul pour tester et exécuter des prompts, actions et agents à grande échelle. Elle peut servir à analyser des transcripts, enrichir ou mettre à jour des enregistrements en masse et comparer des sorties agentiques sur des volumes importants.

Pour le développement, Agentforce Vibes est l’environnement de coding agentique de Salesforce. La version 2.0 annoncée en 2026 comprend le contexte des métadonnées Salesforce, le support de plusieurs modèles et la génération de code pour des frameworks comme React, Lightning Web Components et Apex.

AgentExchange fournit la marketplace d’agents et d’outils de l’écosystème Salesforce. Salesforce indique désormais un catalogue comprenant des milliers d’applications Salesforce et Slack ainsi que plus de 1 000 agents, outils et serveurs MCP. Cette couche aide les entreprises à installer des capacités existantes plutôt que de tout reconstruire.

La plateforme s’étend aussi aux clouds métiers : Agentforce Sales, Service, Commerce, Marketing, Health, Life Sciences, Operations et d’autres offres sectorielles. Les agents peuvent donc intervenir dans la prospection, le support, le commerce, les opérations internes ou les workflows spécialisés.

Le modèle économique est freemium mais dépend de l’environnement Salesforce. Salesforce Foundations est affiché à 0 € pour les clients Enterprise Edition et plus et comprend Agentforce Builder, Prompt Builder, Agent Script, Agentforce Coworker et Agentforce Vibes.

Pour la montée en charge, Salesforce EU affiche 500 € pour 100 000 Flex Credits et 2 € par conversation pour certains agents orientés clients. Une licence Agentforce User est aussi affichée à 5 € par utilisateur et par mois avec Flex Credits requis, tandis que certains forfaits employés illimités commencent autour de 125 € par utilisateur et par mois.

Les Flex Credits alignent la facturation sur les actions exécutées. Salesforce indique qu’une action Agentforce standard utilise 20 Flex Credits et une action Voice 30. Digital Wallet permet de suivre la consommation et plusieurs modèles d’achat sont proposés : pré-achat, engagement préalable et PayGo selon les offres.

Pour ListoolAI, Salesforce Agentforce mérite une fiche indépendante. Il ne s’agit ni d’un simple module de Salesforce CRM ni d’une fonction de Tableau : c’est une plateforme complète de construction et d’exploitation d’agents, comparable à Microsoft Copilot Studio et Gemini Enterprise Agent Platform.