Crisp

Crisp est une plateforme de support client et de messagerie multicanal destinée aux entreprises qui souhaitent centraliser les échanges avec leurs prospects et clients. Elle réunit notamment le chat de site, les emails, les réseaux sociaux, plusieurs canaux de messagerie et les conversations issues d’intégrations e-commerce ou CRM.

La plateforme repose sur une boîte de réception partagée permettant aux équipes de collaborer sur les conversations. Elle propose aussi des fonctions de routage, d’assignation, de notes internes, de suivi, de gestion des profils clients et d’automatisation des tâches répétitives.

Crisp intègre des fonctions d’intelligence artificielle pour améliorer le support. Selon le plan utilisé, les équipes peuvent accéder à un agent IA, à un chatbot omnicanal, à un assistant de rédaction, à la traduction multilingue, à la synthèse des conversations, à la transcription voix vers texte et à des fonctions de classification automatique.

L’agent IA Hugo peut être entraîné à partir du contenu du site, de la base de connaissances, de fichiers et de questions-réponses internes. Il peut répondre aux demandes, orienter les utilisateurs, escalader les cas complexes et, lorsque les intégrations sont configurées, exécuter certaines actions encadrées.

Crisp s’adresse aux équipes de support, service client, ventes et succès client. Son modèle tarifaire est basé sur un prix fixe par espace de travail plutôt que par conversation. Un forfait gratuit permanent existe pour les usages essentiels, avec notamment une boîte partagée et un widget de chat, mais il n’inclut pas de crédits IA.

Les fonctions avancées d’IA, d’omnicanal, d’automatisation et d’analyse sont principalement proposées dans les formules payantes. La qualité des réponses de l’agent IA dépend des sources utilisées, de leur actualité et de la configuration des règles de transfert vers les agents humains.