Cognigy

Cognigy est une plateforme d’intelligence artificielle agentique conçue pour les centres de contact et les grandes entreprises.

La plateforme permet de créer des agents vocaux et textuels capables de comprendre les demandes, raisonner, utiliser des outils, consulter les systèmes métier et exécuter des actions.

Cognigy combine des workflows déterministes avec des capacités agentiques. Cette approche dite Composite AI permet de conserver des parcours contrôlés pour les tâches réglementées tout en utilisant les modèles génératifs pour les demandes ouvertes.

Les agents peuvent utiliser une mémoire à court et long terme, les données CRM, le contexte de la conversation et des intégrations afin de personnaliser les réponses.

Cognigy prend en charge plus de 100 langues, plus de 25 000 interactions simultanées et plus de 110 outils et intégrations préconstruits selon le site officiel.

La plateforme propose plus de trente connecteurs omnicanaux pour la voix, le Web, la messagerie, les applications et les centres de contact.

Agent Copilot assiste les conseillers humains pendant les échanges en fournissant du contexte, des suggestions et des actions. Les agents peuvent transférer la conversation vers un humain avec l’historique et les informations pertinentes.

Cognigy s’intègre aux infrastructures de centres de contact, CRM, systèmes de gestion des cas et outils d’entreprise, dans le cloud ou sur site selon les environnements pris en charge.

La tarification n’est pas publiée sous forme de grille standard. Le modèle commercial dépend des volumes, conversations, canaux, intégrations, environnements et services.

Le site propose une démonstration et une possibilité d’essai, mais aucun plan gratuit permanent n’est confirmé. La fiche est donc classée « Payant ».