Yellow.ai

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Yellow.ai est une plateforme d’agents IA omnicanaux pour automatiser le support client, les conversations commerciales, la gestion des tickets et les expériences employés.

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Yellow.ai est une plateforme d’automatisation conversationnelle et d’agents IA destinée aux entreprises.

Elle permet de construire et déployer des agents sur le Web, les applications mobiles, WhatsApp, les canaux de messagerie et, selon le plan, les canaux vocaux.

La plateforme couvre l’automatisation des conversations, la gestion des connaissances, les tickets, le transfert vers des agents humains, l’analyse, les campagnes et les expériences clients ou employés.

Yellow.ai utilise une architecture multi-LLM. L’entreprise annonce la prise en charge de plus de quinze modèles de langage afin de sélectionner le modèle adapté à chaque tâche et d’éviter une dépendance unique à un fournisseur.

Le plan Freemium est attribué automatiquement lors de l’inscription. Il comprend 5 000 conversations de bot par mois, un module FAQ, des sièges agents illimités, 500 tickets chat et email par mois, des réponses prédéfinies, une boîte de réception unifiée et jusqu’à deux canaux.

Le plan Freemium comprend deux environnements : Development et Live. Les fonctions Data Explorer, dashboards avancés, certaines fonctions Insights, SMS et Voice ne sont pas disponibles.

Le plan Premium est personnalisé. Il débloque les options de personnalisation avancées, davantage d’environnements, les contrôles d’entreprise et les fonctionnalités limitées sur Freemium.

La tarification Premium dépend notamment des modules et de la consommation. Yellow.ai mentionne par exemple une facturation selon les utilisateurs mensuels atteints et l’usage WhatsApp.

La fiche est classée « Freemium » grâce au plan gratuit permanent et documenté.
Présentation

Comprendre Yellow.ai

Comment l’utiliser ?

  1. Créez un compte Freemium sur la plateforme Yellow.ai.
  2. Choisissez le type d’agent et le premier canal à connecter.
  3. Ajoutez les questions-réponses dans le module FAQ.
  4. Configurez les intents, réponses et règles de transfert.
  5. Testez le bot dans l’environnement Development.
  6. Activez le mode Live sur un canal pilote.
  7. Suivez les conversations, tickets et taux de déflexion.
  8. Passez à Premium si vous avez besoin de Voice, SMS, environnements supplémentaires ou analyses avancées.

Analyse détaillée

Le plan Freemium de Yellow.ai est suffisamment structuré pour tester un vrai cas de support, avec conversations, tickets et agents humains. Il est plus généreux qu’un simple essai limité dans le temps.

Les limites importantes concernent la voix, les SMS, l’analytique avancée et les environnements de test. Une entreprise souhaitant un déploiement critique devra probablement passer à Premium.

La qualité d’un agent dépend de la base de connaissances, de la conception des parcours, du choix des modèles et des règles de transfert vers les humains.

Capacités

Fonctionnalités, cas d’usage & intégrations

Fonctionnalités & cas d’usage

  • Création d’agents conversationnels pour clients et employés
  • Architecture multi-LLM avec plus de quinze modèles annoncés
  • Déploiement Web, application mobile, WhatsApp et messagerie
  • FAQ automatisée et gestion des connaissances
  • Boîte de réception unifiée pour les agents humains
  • Transfert des conversations vers un agent
  • 5 000 conversations mensuelles sur Freemium
  • 500 tickets chat et email par mois sur Freemium
  • Sièges agents illimités sur Freemium
  • Deux canaux connectables sur Freemium
  • Environnements Development et Live
  • Environnements Sandbox, Staging et Production sur Premium
  • Analytique, campagnes et modules d’engagement
  • Agents vocaux et SMS réservés aux offres supérieures
  • Automatiser les questions fréquentes d’un service client
  • Déployer un agent sur un site et WhatsApp
  • Router une conversation vers un conseiller humain
  • Gérer des tickets chat et email
  • Créer un assistant pour les employés
  • Automatiser un parcours de qualification commerciale
  • Tester un bot avant d’acheter une offre Enterprise
  • Créer des campagnes conversationnelles
  • Suivre la déflexion et la performance des conversations

Intégrations

Intégrations à vérifier sur le site officiel :

  • API ou webhooks selon disponibilité
  • Outils collaboratifs et suites productivité
  • CRM, support, data stack ou CMS selon la catégorie
  • Export manuel lorsque les intégrations natives sont limitées
Décision

Prix, avantages & limites

Tarification

Yellow.ai fonctionne sur un modèle freemium. Le plan Freemium comprend 5 000 conversations de bot par mois, 500 tickets chat et email, des sièges agents illimités et jusqu’à deux canaux. Le plan Premium est personnalisé et nécessite de contacter l’équipe commerciale. Des frais d’usage peuvent s’appliquer selon les modules, les utilisateurs mensuels atteints et WhatsApp.

👍 Avantages

  • Véritable plan Freemium permanent
  • 5 000 conversations mensuelles incluses
  • Sièges agents illimités sur le plan gratuit
  • Architecture multi-LLM
  • Large couverture omnicanale sur les offres supérieures

👎 Limites

  • Voice et SMS absents du plan gratuit
  • Tarification Premium non publique
  • Analytique avancée limitée sur Freemium
  • Seulement deux canaux gratuits
  • Des frais d’usage peuvent s’ajouter selon les modules
Questions & alternatives

FAQ et alternatives

FAQ

Que comprend le plan Freemium ?

5 000 conversations de bot, 500 tickets chat et email, des sièges agents illimités et jusqu’à deux canaux.

Le plan gratuit est-il limité dans le temps ?

Non. Il s’agit d’un plan Freemium attribué automatiquement lors de l’inscription.

Quels canaux sont absents du plan gratuit ?

La documentation indique notamment que SMS et Voice ne sont pas disponibles sur Freemium.

Combien d’environnements sont inclus ?

Freemium propose Development et Live ; Premium ajoute Sandbox, Staging et Production.

Le prix Premium est-il public ?

Non. Il est personnalisé selon les besoins et la consommation.

Yellow.ai peut-il transférer vers un humain ?

Oui. Le plan Freemium comprend une boîte de réception et le routage de conversations vers les agents.

Alternatives

  • Kore.ai
  • Cognigy
  • Rasa
Avis utilisateurs

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